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  • 工作性質:全職
  • 學歷要求:不限
  • 工作經驗:不限
  • 專業要求:不限
  • 外語要求:不限
  • 工資待遇: 15000~40000 元/月
  • 職稱要求:不限
  • 招聘人數:若干
  • 招聘日期:2019-04-29 ~ 2019-05-29

工作職責與任務

一、 負責根據醫院年度預算及經營規劃,制定服務部的預算目標及相關經營計劃,并組織實施。

二、 負責依據集團服務管理、客戶關系管理的模式和原則,以及醫院以效果、安全、舒適為核心的差異化運營體系原則指導下,建設、優化與完善醫院的差異化服務以及客戶關系管理體系:

具體任務

1、 負責與經營、醫療等環節進行有效溝通,保證前臺、電網咨詢、回訪等相關服務環節與營銷、醫療環節良好的匹配關系。

2、 明確電網、前臺以及回訪等相關部門的職能定位及相互關系模式,建立和優化醫院的服務管理、客戶關系管理體系及流程。

3、 負責組織搜集和積累客戶信息,根據醫院定位選擇目標客戶群,建立重點客戶檔案,有針對性地進行咨詢服務。

4、 負責組織全院執行客戶分級管理制度,制定針對性的客戶維護計劃。

三、 負責分析門診咨詢客戶來源,與營銷、運營、臨床科室部門溝通,參與研討宣傳推廣方案并負責執行,并對執行效果反饋提供數據支持;

四、 負責現場咨詢的分診工作。

五、 組織執行數據收集、統計、分析制度。

六、 統籌指導、檢查、考核與改進所轄部門相關工作。

具體任務

1、負責根據全院的年度規劃組織分解制定所轄部門年度、月度工作計劃

2、負責督促所轄部門負責人領導所在部門執行年度、月度工作計劃

3、負責組織對所轄部門年度計劃、月度計劃的實施狀況給予考核

4、負責根據考核過程中出現的問題,組織制定改進措施,并督促執行。

七、 負責接收集團相關工作的指導、監督、評估,及時反饋信息與建議,并執行改進要求。

八、 每周定期召開案例分析討論會,學習并討論分析案例,提高整體咨詢水平;

九、 負責安排疑難咨詢客人的接待;協助處理醫療糾紛;

十、 完成醫院交辦的其他工作。

工作協作關系

日常的主要協作對象和協作內容

協作對象

協作內容

內部

業務部門

開展診療活動

營銷部

宣傳推廣效果評估反饋

外部

客人

咨詢、預約、服務工作

任職資格

教育水平

醫療、市場、營銷等相關專業大專以上學歷

經驗(年限)

5年以上咨詢經驗,3年以上咨詢管理經驗

知識

熟練掌握醫學美容專業知識,熟悉營銷學知識、熟悉心理學知識、了解管理學知識、熟悉國家相關法律法規和行業趨勢、

技能技巧

較強的計劃與執行能力、較強的流程管理能力、較強的化解沖突能力、較強的人際溝通能力、較強的書面和口頭表達能力、能夠進行行業分析研究、熟練使用計算機辦公軟件

從業資格

個人素質要求

團隊協作、充滿自信、知識分享、創新精神

聯系方式

  • 公司已設置保密,請通過系統應聘職位。
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